Bewor Tech
2025
Rediseño del proceso para obtener documentos complejos mediante una videoID
El problema
Obtener documentación de sedes electrónicas es una tarea muy tediosa
A día de hoy, obtener ciertos documentos requiere un certificado electrónico, algo que muchas personas no poseen ni saben cómo obtener. Además, la falta de claridad y la dificultad por parte del Gobierno para acceder a la documentación necesaria hacen que este proceso sea una verdadera pesadilla para cualquier persona.
Perdida de dinero
Retrasa los procesos y flujos de las empresas al tener que esperar la documentación del cliente.
Análisis de la competencia
Entendiendo como funcionan los procesos de la competencia
Debido a límites en el presupuesto, la mejor manera de comprender cómo mejorar el flujo fue realizar un análisis de los procesos de la competencia. Descargué varias aplicaciones y probé las diferentes identificaciones de video para entender que hacían diferentes a nosotros y porque les funcionaba.
Decisiones de diseño
Objetivos principales
Decisiones de diseño 01
Acelerando la obtención de documentos para reducir el tiempo de espera
Una vez que completas la video identificación y obtienes tu certificado digital, generar documentos es muy fácil. Solo necesitas ingresar la contraseña de tu certificado y, de inmediato, se generará la documentación que solicites.
El diseño que he creado busca presentar los documentos de la forma más clara posible. En lugar de un listado extenso, he optado por un desplegable que permite ver más documentos solo cuando es necesario, evitando que la lista se vea abrumadora al principio.
Decisión de diseño 02
Mejoras de usabilidad en el proceso
En base al feedback que habíamos ido recibiendo de nuestro diseño actual, aproveché para incluir varias modificaciones en el diseño para mejorar la usabilidad y la experiencia del usuario durante todo el proceso.
Mejora 01
Mejoras en la video identificación
Los usuarios tenían dificultades para alinear su rostro correctamente en el óvalo, lo que les obligaba a repetir el proceso de identificación varias veces. Para solucionar esto, cambié el marco a un cuadrado, dando así un mayor margen de error.
Además, en base al feedback de versiones previas descubrí que muchos tenían problemas para centrarse en el óvalo debido al modo espejo de la cámara. Para resolverlo, añadí un botón que permite alternar entre el modo espejo y el normal, eliminando así cualquier inconveniente para los usuarios.
Mejora 02
Tutoriales para reducir la necesidad de ayuda de nuestro equipo de soporte
Antes, si no podías completar el proceso de video identificación, aparecía una pantalla de error que te pedía intentarlo de nuevo, dejando a los usuarios confundidos sobre qué habían hecho mal. Esto generaba frustración y muchos no lograban finalizar el proceso.
Implementé una solución: ahora, cuando aparece la pantalla de error, se incluye un tutorial sencillo que guía al usuario a entender qué pudo haber fallado.
Mejora 03
Selector de “tipo de documento” más sencillo
Al iniciar una video identificación, lo primero que se solicita es seleccionar el tipo de documento a utilizar. En el diseño anterior, había un selector que requería un clic extra para desplegar las opciones. En mi rediseño, eliminé ese clic, haciendo que las tres opciones se muestren directamente en pantalla. El objetivo es agilizar el proceso, y al reducir los clics innecesarios, se mejora la percepción de velocidad.
Retroespectiva
Aumento del 24% en la finalización del proceso
Las mejoras en el diseño y la implementación del flujo para obtener documentos han sido un gran éxito según nuestras primeras métricas. Anteriormente, los clientes tardaban un promedio de 1:40 en completar el proceso, y hemos logrado disminuir el número de usuarios que necesitaban asistencia de nuestro equipo de soporte para finalizarlo.
Impacto