Proceso de VideoID para clientes
Obtén la información de tus clientes al momento mediante una videoid.
Mi rol
Diseñador UX/UI
Industria
Tech
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Figma - Photoshop
En Bewor Tech conseguimos un acuerdo con Caja Rural para poder llevar nuestro producto, CarteraDigital a sus oficinas. Junto a la creación de un panel para que pudiesen gestionar a sus clientes — creamos un registro para que los usuarios pudiesen generar su documentación para el banco.
En este flujo la finalidad era que el cliente hiciese una video identificación para crear un certificado electrónico para poder conectarnos a las sedes electrónicas y así poder generar toda la documentación que el banco hubiese solicitado al cliente.
Proceso
Definir los objetivos
Ahora que sabíamos todo lo que necesitábamos del usuario podíamos plantear cuales deberían ser los objetivos a definir:
Asegurar que todos los clientes reciban información detallada y fácil de entender sobre los documentos requeridos y los pasos a seguir para completar sus trámites.
Implementar una solución digital que permita a los clientes enviar documentos y verificar su identidad en línea, eliminando la necesidad de visitas físicas a la sucursal.
Simplificar los formularios y procedimientos necesarios para la tramitación de documentos, haciendo el proceso más intuitivo y fácil de seguir para los clientes.
Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus trámites a través de notificaciones y actualizaciones regulares.
Diseño
Primeros diseños e iteraciones
Una vez teníamos clara toda la información que necesitábamos del cliente hice unas primeras versiones del diseño e hicimos varias pruebas internas con el equipo y desarrolladores para poder mejorar:
El caption pasa desapercibido: Prácticamente todo el mundo estaba de acuerdo que el mensaje recordando que solo el cliente puede realizar la video no tenia mucho peso para lo importante que es. Para arreglar eso, añadí un color al fondo para que destacase del resto de elementos en pantalla. Estuve dudando entre el naranja y el azul pero al final el naranja daba la sensación de peligro o error, así que me decanté por el azul que se relaciona más a un recordatorio.
Menos clics: Como solo se solicitan 3 posibles documentos no tenia sentido tener un desplegable ya que eso sería sumar un clic más al proceso y ralentizaba el proceso, algo que queremos evitar en los objetivos establecidos.
Introducir el código: Decidimos entre todos que la forma de introducir el código recibido en la primera versión era demasiado simple, decidimos cambiarlo a un estilo más moderno y decidimos añadir también el teléfono que hayas usado por si hay algún fallo a la hora de enviar el sms el cliente sepa que móvil introdujo.
Barra de progreso: Para que el usuario tuviese más claro cuanto quedaba para terminar el proceso, añadí una barra de progreso arriba para evitar que los usuarios abandonasen el proceso por no saber cuanto durará.
Cambios en el UI general: Muchas pantallas se sentían muy simples, genéricas y sin alma, Decidí limpiar mucho más las pantallas y utilizar imágenes mucho mas originales para que la experiencia del usuario sea mucho más única y no un proceso monótono y aburrido.
Resultados
Tras presentar la demo con Caja Rural quedaron encantados con el producto y creen que puede solucionar mucho de los problemas que tienen actualmente. La idea será incorporar una prueba en varias oficinas para poder testear el producto con los clientes finales y ver sus reacciones.
Si la prueba va bien se implementará no solo en Caja Rural Granada si no es todas las Caja Rurales de España lo que tendría un impacto considerable.
Actualizaré este post cuando tenga más novedades ya que la implementación de este producto puede llevar bastante tiempo a nivel de logística por un banco.
